卡特彼勒柴油发电机组售后服务承诺及保障体系

2019-07-28

来源：柴油发电机组厂家

售后服务承诺及保障体系
4.1 售后服务承诺

1．保修期
自验收合格之日起1年或运行2000小时（以先达为准）
2．故障响应时间
在接到故障通知后，公司承诺尽速并不迟于4小时本公司技术人员到达故障现场进行故障排除。
3．快速反应机制

公司建立了一套完善的快速反应机制，长驻多名工程技术人员（电气自动化、机械、环保等），非工作时间亦设有轮值负责人、联系电话、专用工具、流动维修车。买方可获得全方位、全天候技术支持和售后服务。
4．设备维护
每年签定一次“预防性维修保养计划和服务协议”，设备维护保养、零配件供应可由本公司负责。
5．技术服务与培训
保修期定期（每季度不少于一次）自费到设备安装地巡视，为用户提供现场技术培训和指导。同时对用户组织的内部技术培训提供配合与协作，免费提供资料和培训用户技术人员。
免费提供名额到本公司进行技术培训。

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