海南柴油发电机组售后服务承诺

2019-07-26

来源：柴油发电机组厂家

售后服务承诺及售后服务网点
“以质量保信誉，凭服务立口碑”是我们一直坚持的宗旨，竭尽所能为客户提供最完善的服务是我们努力的目标。
（1）现场服务计划
Ø 按甲方要求的进度负责按时将柴油发电机组投入运行。
Ø 对甲方进行现场培训。对操作人员的柴油机组操作进行指导培训。
Ø 安装调试阶段常驻现场的技术人员不少于1人。
（2）售后服务保证
Ø 以客为尊的服务传统，提供更好的服务水准，全球销售的服务网络。
（3）服务宗旨
Ø 顾客至上，诚信为本，全天候，全方位，全心全意为顾客服务。
（4）服务理念
Ø 保证顾客放心使用产品
Ø 客每得到一次方便，公司就得到一份信任。
Ø 顾客损失多一天，公司市场就失去一块。
Ø 服务过程中，先找公司自身问题，优先考虑顾客的利益。
Ø 顾客不会使用发电机组，不是顾客的错，而是公司服务工作没有到位。
Ø 服务工作准则。
Ø 先处理、后分析；先动手，后动口；第一次就把事情做好。
（5）服务承诺及质保期限
Ø 我司承诺对柴油发电机组提供从供货之日起壹年或1000小时（以先到者为准）的质量保修期。在质保期内，由于我司设计、选用材料或组装工艺的原因所造成的缺陷或故障，我司免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。唯机组易损件、人为操作失误或疏忽保养等不在此保修范围之内。质保期外，对柴油发电机组进行按成本价有偿终身保养、维护。

Ø 24小时综合服务热线（免费热线186 8973 5688）接受顾客的投诉和咨询。
Ø 明辉公司服务热线电话，全国各大区、办事处、代理机构均开通小时服务接待电话，接受顾客报修和咨询。
Ø 顾客报修后，实行三三服务承诺：30分钟响应问题，3小时内解决问题，3天必须结束问题，30分钟内完成派工工作，并将安排情况及时间顾客反馈，第一时间到位服务，除特殊地区（无手机信号、人烟稀少、交通不便等地区）外，市内4小时，100公里内8小时，100公里以外12小时到位服务。到达现场第一时间修复外，一般故障3小时内修复，重大故障72小时内修复。
（6）后服务机构
Ø 第一级服务机构：各地代理商/经销商工程技术服务部门；
Ø 第二级服务机构：公司驻各地办事机构；
Ø 第三级服务机构：公司工厂总部。
（7）售后服务方式
Ø 保修期内机组发生任何异常故障，供货方均提供人员及损坏配件，尽快赶赴客户使用现场，向客户提供义务保修服务，至机组重新恢复正常使用。
（8）总体培训目标
Ø 基本知识
了解柴油发电机组基本结构；
了解柴油发电机组技术知识；
Ø 基本技能
学习如何手动开启柴油发电机组。
Ø 综合应用
柴油发电机组现代社会不可缺少的发电设备，为更好的使用该设备，操作员可根据综合应用已学过的知识来理解、掌握柴油发电机组的基本结构，正确使用柴油发电机组，准确判断柴油发电机组在运行中出现的各种现象。我司将为甲方培养优质的操作员。

（9）培训内容

培训目标	课程内容	地点	所需时间
高级	1、系统的基本工作原理 2、系统的构成及各部分主要构造 3、系统的运行原则、操作及管理 4、设备、线路的维护和保养 5、系统故障的分析和处理 6、备品、备件的配备	厂家	2天
中级	1、统的设备配置、线路敷设及其功能 2、系统的运行原则、操作及管理 3、设备、线路的维护和保养 4、设备、线路故障的查找及排除 5、备品、备件的存放	项目所在地	1.5天
初级	1、系统的设备配置、线路敷设及其功能概况 2、系统的运行操作及熟练训练 3、在各种不正常情况下维护系统运行的操作训练 4、值班、监盘、巡视、记录、数据与资料的收集和整理的训练 5、设备和线路常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习	项目所在地	1.5天

（10）我司即为柴油发电机组生产厂家，总部设在福州，从1997年成立至今，专业从事柴油发电机组的组装配套、营销及维修服务，并在福州国家金山开发区建有大型柴油发电机组总装基地及常备零部件供应中心，拥有对发电机组近十年的进行维修、维护的能力与经验，对全国各省市用户提供技术咨询与支持。
（11）我司在北京、四川省、广东省、山东省、江西省、湖南省、新疆自治区、云南省等皆设有办事处及维修服务网点，可为该地区的用户提供可靠的售后服务。我司承诺：承诺故障发生，接到通知，30分钟内维修响应，2小时内赶赴现场处理解决。
（12）部分售后服务联系方式

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