康明斯系统产品售后服务和质量保证

2019-02-25

本公司是生产厂家直销的公司，销售机电产品已有十多年历史，除所经销产品本身的性能、质量深受客户信赖之外，对于产品售后服务更是不遗余力给予实行，一直是新老客户所称道的，本公司办事方针一贯推行“言必行，行必果”。具体服务细则如下：
11.1.1资料：在产品交货时，一定随机附上原厂的产品使用说明等资料供客户自行使用，在公司内部并备有各类产品的使用操作手册，保养手册，零件图册，以备解答客户使用的问题。
11.1.2 送货：凡购买本公司康明斯发电机组，在省内使用的用户，本公司将免费送货上门（一般距离不超过150KM），省外用户本公司将提供代办运输服务。
11.1.3技术服务：公司交货至用户的工地，即可派人员到用户处指导安装。且于安装完成后配合试车，若需要可随时提供技术上服务与咨询。
11.1.4培训：本公司可按客户需求提供使用维护人员所需之专业训练及疑难解说指导，直至能上岗为止。

11.1.5维修：本公司除定期派工程服务人员进行用户访问检验外，若用户有突发故障情形发生，公司随即派维修工程师前往检修，一般海南省海口市范围内1小时内到场；超出海南省海口市外5小时到场。在保用期过后可优先有偿提供服务，以保用户正常使用。
11.1.6调换：机组售出一个月内，按使用说明书规定的技术条件下操作不能正常使用时，经本公司技术人员核实，如属质量问题而又无法修复时，本公司将为您更换新的机组。
11.1.7使用期：本公司所供的机组于正常使用状况下（人为操作不当或天灾、地变、人力不可抗拒因素除外），如机件损坏（过滤器、灯泡、保险丝、电池等消耗品除外）公司当尽壹年或1000小时之保用责任，给予义务维修，不收费，若属用户责任造成的，本公司提供有偿服务，但可优惠。
11.1.8零配件：本公司在各下属分支机构均备有机组的零配件以解用户维修配件的后顾之忧，在保用期间若因另件制造质量而损坏可免费更换，保用期后则以批发价优惠供应。三包过期后，可以终身有偿服务。
11.1.9服务收费标准：三包过期后，有偿维修。