康明斯柴油发电机组售后服务协议书（最新）

2020-04-05

来源：柴油发电机组厂家

一、机组安装
	客户购买我司机组近处负责安装调试，远处指导安装调试。为开拓市场，做好金动品牌售后服务工作。赢得客户放心，真诚为客户服务。
二、售后服务规模
	我司在全国各地设有25家子公司，及商务代表处多家。总部设在深圳，有专门的售后服务部门，共计五支售后队伍。其中经理12名、总工程师6名、机械工程师11名、电器工程师6名、各种技术人员52名。
三、售后服务宗旨
	“用户至上、服务第一”，客户满意是我们永远的追求。
四、内容
	1、保修期限：机组自验收之日起一年或1000小时（以先到为准）：
	2、保修其内维护内容：
		①故障响应时间：1小时以内答复；
		②到达现场时间：保证2小时内（接到客户电话）赶到现场，当地无服务中心的保证24小时内赶到客户现场；
		③故障处理时间：当天当时当场处理（到达客户现场起）；
		④备品备件的供应：终身提供备品备件服务；
		⑤投诉电话号码及联系人：0898—66756317 吴先生
		⑥24小时服务电话号码：186 8973 5688
		⑦其它技术资询：长期提供电话咨询，远程诊断；
		⑧以上条款的费用问题：
			保修期间内一旦发生机组制造质量问题，由本公司免费修复和更换，（机组易损件，日常使用配件及人为错误操作，疏忽保修和一切不按使用保养现定执行的错误除外）。
	3、保修期外维护内容：
		①故障响应时间：1小时内答复
		②到达现场时间：当地当有服务中心的区域保证2小时内赶到客户现场，当地　无服务中心的区域保证24小时内赶到客户现场。
		③故障处理时间：当地当时当场处理（到达客户现场起）
		④备品备件的供应：终身提供备品备件服务
		⑤投诉电话号码及联系人：0898—66756317 吴先生
		⑥24小时服务热线电话号码：186 8973 5688
		⑦其它技术资料：长期提供电话咨询/远程诊断
		⑧以上条款的费用问题：仅收取材料成本费及合理人工费
五、巡检
	1、主动提供巡检；
	2、巡检次数：每月1—2次（当地有服务中心）1年2—4次（当地无服务中心）；
	3、巡检内容：机组运行情况与机组保养情况；
	4、巡检方式：高级工程师全国巡检，现场检测，现场处理；
	5、巡检结果的提交及处理方式：呈报用户与公司，并当场处理；
	6、巡检计划：建立用户档案，全面跟踪服务。
	7、巡检费用：免费
六、客户的责任与权利
	1、积极配合我司开展售后服务巡检及检查维修工作；
	2、负责提供我司培训操作人员技术的培训；
	3、及时准确反馈信息及故障内容，反馈到我司服务中心；
	4、确保机组保养运作时间记录；
	5、严格执行机组操作规定使用。
七、我司的责任与权利
	1、明确巡查及维修责任人，如有变动应及时通知客户方；
	2、若出现重大故障，及时问客户方提出问题重点性，沟通协调，按照出厂有关规定完善解决；
	3、品牌产品终身服务；
	4、我司提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿；
	5、接受客户的指导与监督，每月巡检1—3次，若有疑点反馈客户；
	6、积极展开用户回访活动，由用户签名；
	7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度；
	8、接受客户方的维修指令，并按时、按质、按量完成任务；
	9、索收客户机组详细内容（保养、维修、故障等）存入公司档案；
	10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务中心。
八、培训
	1、实行现场培训
		①培训内容
			A.．柴油机原理、结构
			B．发电机原理、结构
			C．如何进行零件折装
			D．如何排除故障
		②培训对象
			A．机械工程师 B．电器工程师
			C．各种技术人员
		③培训人数：2—4人
		④培训费用：免费

	2、本地集中培训（海南重康机电设备有限公司）
		①培训内容
			A．柴油机原理、结构
			B．发电机原理、结构
			C．机组的一般维护科目
			D．机组一般故障的诊断排除
		②培训对象
			A．机械工程师
			B．电器工程师
			C．各种技术人员
		③培训人数：2—4人
		④培训费用：免费
九、安装调试
	1、负责机组标准安装调试
		①机组定位
		②安装消声器、排烟管（3米以内）
		③安装油管
		④检查机油和水
		⑤连接电池
		⑥不包括机组排风口、土建工程及电缆工程
		⑦调整相序、电压、频率、转速
		⑧记录机组空载运行情况
		⑨记录机组负载运行情况
		⑩填写机组验收单并交予客户确认
	2、费用：以上免费

转载注明出处：http://www.hainanchongkang.com/xinwenzhongxin/2852.html