上柴股份发电机组售后技术服务细则
2019-04-02
来源： 未知
上柴股份发电机组具体服务细则如下：本公司办事方针一贯推行“言必行，行必果”。
1.资料：在产品交货时，一定随机附上原厂的产品合格证、产品说明书、附件清单、保修卡、质保书等资料供客户自行使用，在公司内部并备有各类产品的使用操作手册，保养手册，零件图册，以备解答客户使用的问题。
2.技术服务：公司交货至用户的工地，即派人员到用户处负责安装。且于安装完成后配合试车，若需要可随时提供技术上服务与咨询。
3.培训：本公司可按客户需求提供使用维护人员所需之专业训练及疑难解说指导，直至能上岗为止。
4.维修：本公司除定期派工程服务人员进行用户访问检验外，若用户有突发故障情形发生，公司随即派维修工程师前往检修，一般海南省海口市范围内4-5小时内到场；超出海南省海口市外8小时到场。在保用期过后可优先有偿提供服务，以保用户正常使用。
5.调换：机组售出一个月内，按使用说明书规定的技术条件下操作不能正常使用时，经本公司技术人员核实，如属质量问题而又无法修复时，本公司将为您更换新的机组。
6.使用期：本公司所供的机组于正常使用状况下（人为操作不当或天灾、地变、人力不可抗拒因素除外），如机件损坏（过滤器、灯泡、保险丝、电池等消耗品除外）公司当尽壹年或1500小时之保用责任，给予义务维修，不收费，若属用户责任造成的，本公司提供有偿服务，但可优惠。
7.零配件：本公司在各下属分支机构均备有机组的零配件以解用户维修配件的后顾之忧，在保用期间若因另件制造质量而损坏可免费更换，保用期后则以批发价优惠供应。三包过期后，可以终身有偿服务（正宗原厂上柴股份柴油机，如假一赔十）。
8.服务收费标准：三包过期后，有偿维修。
9、上柴股份发电机组故障响应时间; 乙方接到甲方故障通知后派人到现场：
Ø 收到通知后立即响应；
Ø 30分钟内提出解决问题的办法；
Ø 如需现场维修，公司技术人员尽速赶到故障现场，排除故障；
Ø 重大故障2-5天内修复，直至故障排除，全国各地各地直属或联营服务机构技术人员最快速度赶到现场最大限度地保障电力供应，保修期内免费使用。
Ø 质量保证期内，由于产品质量问题而造成的设备损害由供方免费维修，并修复至能使用。
若由于人为错误操作、疏忽保养或不可抗力所造成的损害，则零件、维修、进关手续及税收等费用由用户负责。
10、 上柴股份发电机组报障电话
上柴股份发电机组公司报障电话： 0898-66756317
上柴股份发电机组售后服务Email：234722095@qq.com
上柴股份发电机组公司报障电话： 0898-66756317、客户中心联系人：吴工（18689735688）苏工（13519820131）售后服务Email：catng@163.com
1.资料：在产品交货时，一定随机附上原厂的产品合格证、产品说明书、附件清单、保修卡、质保书等资料供客户自行使用，在公司内部并备有各类产品的使用操作手册，保养手册，零件图册，以备解答客户使用的问题。
2.技术服务：公司交货至用户的工地，即派人员到用户处负责安装。且于安装完成后配合试车，若需要可随时提供技术上服务与咨询。
3.培训：本公司可按客户需求提供使用维护人员所需之专业训练及疑难解说指导，直至能上岗为止。
4.维修：本公司除定期派工程服务人员进行用户访问检验外，若用户有突发故障情形发生，公司随即派维修工程师前往检修，一般海南省海口市范围内4-5小时内到场；超出海南省海口市外8小时到场。在保用期过后可优先有偿提供服务，以保用户正常使用。
5.调换：机组售出一个月内，按使用说明书规定的技术条件下操作不能正常使用时，经本公司技术人员核实，如属质量问题而又无法修复时，本公司将为您更换新的机组。
6.使用期：本公司所供的机组于正常使用状况下（人为操作不当或天灾、地变、人力不可抗拒因素除外），如机件损坏（过滤器、灯泡、保险丝、电池等消耗品除外）公司当尽壹年或1500小时之保用责任，给予义务维修，不收费，若属用户责任造成的，本公司提供有偿服务，但可优惠。
7.零配件：本公司在各下属分支机构均备有机组的零配件以解用户维修配件的后顾之忧，在保用期间若因另件制造质量而损坏可免费更换，保用期后则以批发价优惠供应。三包过期后，可以终身有偿服务（正宗原厂上柴股份柴油机，如假一赔十）。
8.服务收费标准：三包过期后，有偿维修。
9、上柴股份发电机组故障响应时间; 乙方接到甲方故障通知后派人到现场：
Ø 收到通知后立即响应；
Ø 30分钟内提出解决问题的办法；
Ø 如需现场维修，公司技术人员尽速赶到故障现场，排除故障；
Ø 重大故障2-5天内修复，直至故障排除，全国各地各地直属或联营服务机构技术人员最快速度赶到现场最大限度地保障电力供应，保修期内免费使用。
Ø 质量保证期内，由于产品质量问题而造成的设备损害由供方免费维修，并修复至能使用。
若由于人为错误操作、疏忽保养或不可抗力所造成的损害，则零件、维修、进关手续及税收等费用由用户负责。
10、 上柴股份发电机组报障电话
上柴股份发电机组公司报障电话： 0898-66756317
上柴股份发电机组售后服务Email：234722095@qq.com
上柴股份发电机组公司报障电话： 0898-66756317、客户中心联系人：吴工（18689735688）苏工（13519820131）售后服务Email：catng@163.com
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