柴油发电机组厂家--项目工程服务流程

2019-08-22

来源：柴油发电机组厂家

柴油发电机组厂家--项目工程服务流程；设立专门客户支持小组——针对工程建立专门的客户支持小组，做到专门项目，专人维护。由客户服务部的工程师、产品经理和用户联络人组成。主要职责是协调与客户的关系，指挥整个工程的顺利进行，制订合理的工程施工计划，参与并指导工程的实施。
工程小组设立专门的联系人，负责对客户的要求作出及时的响应，并负责联络有关人员，解决用户问题。
订专门的客户支持计划——建立一套详细的支持档案，随时跟踪设备的运行情况及故障发生情况，并对其项目小组负责人定期进行该工程的设备运行情况调查报告。通过设备运行情况的分析，找出可能存在的潜在问题，预防故障的发生。

定期现场系统诊断，公司客户服务部的专家对用户的系统进行系统诊断，加速问题的解决。通过定期的系统诊断，消除事故存在的隐患。每月公司技术人员到客户公司现场对机组进行检测.
作出定期报告——指出错误并总结前期情况。用户报告制度指公司技术人员定期向用户报告对其设备的支持情况以及设备运行状况的综合信息，以加强合作伙伴与用户的沟通。

现场活动记录——对现场工作做详细的记录，对设备运行情况、施工中遇到的问题进行备案，以便以后对故障情况进行正确的分析。
7*24小时电话支持（工程小组技术人员手机7*24小时开机）
7*24现场支持
设立专门的联系人（不少于两人）——目的是使客户的问题得到及时的响应。利用丰富的通讯设备（如把联系人的手机号码提供给用户），可以为用户提供每周七天、每天24小时的响应服务。不少于两个联系人使得对用户响应的保障系数更高。

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