海南重康售后服务体系
2019-03-08
感谢您选择使用海南重康系列柴油发电机组。在您选择使用海南重康柴油发电机组的同时，您也就得到了由我们提供的优质的售后服务，以及正品的零配件供应。
我公司将严格遵守公司服务保证书中涉及到的内容、方案、承诺，向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用。
我们可为用户提供预防性保养方案，以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存，并可及时订货、供货，以便在您最需要的时候可确保您需要的零配件到位。
1．技术服务体系
第一级服务机构：各地代理商/经销商工程技术服务部门
第二级服务机构：海南重康公司售后服务部
2．服务方式
2.1、售前技术支持
积极协助业主、设计单位完成机组的选配、机房的设计、机组的安装的前期设计工作，与业主保持密切沟通、技术交流，深入现场，耐心、及时准确提供各种能力所能及的技术支持，提供合理化意见和建议，做业主的参谋。
2.2、保修期内
保修期内机组发生任何异常性故障，我方承诺免费为用户提供维修服务（非用户使用人员操作不当引起的故障），24小时内到达现场处理（或根据现实交通状况），向客户提供义务保修服务；
备注：
(1) 质保期为设备自验收合格之日起一年。
保修期限的定义：实际使用一年或1000小时（以上条件以先到为准），或按合同相关条款的规定，一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供货方负责保修。
(2)柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等，均不在此保修范围内。
2.3保修期外
所有零配件均以成本价提供，提供人员及时到客户现场或客户指定地点，并可保证机组修复，至可正常使用。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。
3服务内容
1、我们服务的用户是使用海南重康柴油发电机组的终端用户。
2、当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时，我们均提供系统和广泛技术服务，为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。
3、从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位，以确保您的发电机组投入正常运转。
4、免费为您培训技术人员。
5、提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。
6、提供备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。
7、提供免费的机房设计、配电设计，以及柴油发电机组的应用规范。
4服务承诺
1、交机调试
自售后服务部收到用户的开机申请单算起，2小时内派出技术服务人员，24小时内抵达用户指定交机地点，按照交机调试程序进行交机调试。
2、故障维修
在收到用户维修通知时，该通知应是传真函件。售后服务部将在2小时内派出工程技术人员，24小时内抵达所要维修设备的地点（边远地区48小时应到达）。
售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。
每年定期或不定期的拜访使用海南重康柴油发电机组的用户，记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议
我公司将严格遵守公司服务保证书中涉及到的内容、方案、承诺，向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用。
我们可为用户提供预防性保养方案，以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存，并可及时订货、供货，以便在您最需要的时候可确保您需要的零配件到位。
1．技术服务体系
第一级服务机构：各地代理商/经销商工程技术服务部门
第二级服务机构：海南重康公司售后服务部
2．服务方式
2.1、售前技术支持
积极协助业主、设计单位完成机组的选配、机房的设计、机组的安装的前期设计工作，与业主保持密切沟通、技术交流，深入现场，耐心、及时准确提供各种能力所能及的技术支持，提供合理化意见和建议，做业主的参谋。
2.2、保修期内
保修期内机组发生任何异常性故障，我方承诺免费为用户提供维修服务（非用户使用人员操作不当引起的故障），24小时内到达现场处理（或根据现实交通状况），向客户提供义务保修服务；
备注：
(1) 质保期为设备自验收合格之日起一年。
保修期限的定义：实际使用一年或1000小时（以上条件以先到为准），或按合同相关条款的规定，一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供货方负责保修。
(2)柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等，均不在此保修范围内。
2.3保修期外
所有零配件均以成本价提供，提供人员及时到客户现场或客户指定地点，并可保证机组修复，至可正常使用。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。
3服务内容
1、我们服务的用户是使用海南重康柴油发电机组的终端用户。
2、当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时，我们均提供系统和广泛技术服务，为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。
3、从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位，以确保您的发电机组投入正常运转。
4、免费为您培训技术人员。
5、提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。
6、提供备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。
7、提供免费的机房设计、配电设计，以及柴油发电机组的应用规范。
4服务承诺
1、交机调试
自售后服务部收到用户的开机申请单算起，2小时内派出技术服务人员，24小时内抵达用户指定交机地点，按照交机调试程序进行交机调试。
2、故障维修
在收到用户维修通知时，该通知应是传真函件。售后服务部将在2小时内派出工程技术人员，24小时内抵达所要维修设备的地点（边远地区48小时应到达）。
售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。
每年定期或不定期的拜访使用海南重康柴油发电机组的用户，记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议
